Tentang Produk
Apa saja produk yang ditawarkan oleh Shafai Art?
Kami menawarkan berbagai produk seni kaligrafi Islam dan dekorasi Islami, termasuk kaligrafi dinding, kaligrafi kayu, lukisan Islami, hiasan dinding, dan berbagai kerajinan tangan berkualitas tinggi. Semua produk kami dibuat dengan detail dan kualitas terbaik.
Apakah produk Anda handmade?
Ya, sebagian besar produk kami adalah handmade atau dikerjakan oleh pengrajin terampil. Ini memberikan sentuhan unik dan kualitas premium pada setiap produk.
Bisakah saya memesan custom design?
Tentu! Kami menerima pesanan custom dengan design sesuai keinginan Anda. Silakan hubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk mendiskusikan kebutuhan custom Anda.
Berapa lama waktu produksi untuk custom order?
Waktu produksi untuk custom order biasanya 7-14 hari kerja, tergantung pada kompleksitas design. Kami akan memberikan estimasi waktu yang lebih akurat setelah mendiskusikan detail pesanan Anda.
Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana cara memesan produk?
Anda dapat memesan melalui marketplace kami (Tokopedia, Shopee) atau langsung menghubungi kami via WhatsApp. Klik tombol "Order via WhatsApp" pada halaman produk untuk pemesanan langsung.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), e-wallet (OVO, GoPay, Dana), dan pembayaran melalui marketplace.
Apakah harga sudah termasuk ongkir?
Harga produk belum termasuk ongkos kirim. Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan lokasi tujuan dan berat produk saat checkout.
Pengiriman
Berapa lama waktu pengiriman?
Estimasi waktu pengiriman:
- Jabodetabek: 1-3 hari kerja
- Jawa: 2-5 hari kerja
- Luar Jawa: 3-7 hari kerja
Ekspedisi apa saja yang digunakan?
Kami menggunakan berbagai ekspedisi terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, dan Ninja Express. Anda dapat memilih ekspedisi yang diinginkan saat pemesanan.
Apakah produk diasuransikan saat pengiriman?
Ya, kami menyarankan untuk menggunakan asuransi pengiriman, terutama untuk produk dengan nilai tinggi. Biaya asuransi minimal dan memberikan perlindungan maksimal.
Bagaimana jika produk rusak saat pengiriman?
Jika produk rusak saat pengiriman, segera hubungi kami dengan foto bukti kerusakan. Kami akan membantu klaim asuransi atau mengirim produk pengganti.
Pengembalian & Garansi
Apakah ada garansi untuk produk?
Ya, semua produk kami memiliki garansi 30 hari untuk cacat produksi atau material. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penggunaan yang tidak tepat.
Bagaimana prosedur pengembalian barang?
Untuk pengembalian barang:
- Hubungi customer service kami maksimal 7 hari setelah produk diterima
- Kirimkan foto produk dan jelaskan alasan pengembalian
- Tunggu konfirmasi persetujuan return
- Kirim kembali produk dalam kondisi original (tidak digunakan)
- Refund akan diproses setelah produk kami terima
Apakah bisa tukar size atau model?
Ya, penukaran dapat dilakukan untuk produk ready stock dalam waktu 7 hari setelah penerimaan. Produk harus dalam kondisi tidak digunakan dan kemasan masih utuh.
Perawatan Produk
Bagaimana cara merawat kaligrafi kayu?
Tips merawat kaligrafi kayu:
- Hindari paparan sinar matahari langsung
- Bersihkan dengan lap kering atau kemoceng
- Jangan gunakan cairan pembersih yang keras
- Simpan di ruangan dengan kelembaban normal
- Poles dengan furniture polish jika diperlukan
Apakah produk tahan air?
Sebagian besar produk kami sudah dilapisi dengan coating untuk ketahanan yang lebih baik. Namun, kami tidak merekomendasikan untuk menempatkan produk di area yang sangat lembab atau terkena air langsung.
Lainnya
Apakah Shafai Art memiliki toko fisik?
Saat ini kami beroperasi secara online. Namun, Anda dapat mengunjungi workshop kami dengan membuat janji terlebih dahulu melalui WhatsApp.
Bagaimana cara menghubungi customer service?
Anda dapat menghubungi kami melalui:
- WhatsApp: +62 812-3456-7890
- Email: info@shafaiart.com
- Instagram: @shafaiart
- Facebook: Shafai Art Official
Apakah ada diskon atau promo?
Ya! Kami sering mengadakan promo dan diskon special. Follow media sosial kami atau subscribe newsletter untuk mendapatkan update promo terbaru.
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari?
Jangan ragu untuk menghubungi kami langsung melalui WhatsApp atau email. Tim kami siap membantu Anda!